Với hệ thống quản trị tập trung phản hồi của khách hàng VoC Solution, VPBank giành giải thưởng Ngân hàng thấu hiểu khách hàng do The Digital Banker trao tặng.
Theo đánh giá của ban tổ chức, giải pháp thu thập và xử lý ý kiến khách hàng VoC Solution của VPBank cùng hàng trăm sáng kiến xuất phát từ những góp ý của khách hàng đã giúp ngân hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả, củng cố lòng trung thành cũng như mở rộng tập khách hàng.
Với VoC Solution, ý kiến khách hàng trên mọi kênh giao dịch từ chi nhánh, tổng đài đến ATM, CDM, VPBank NEO... được thu thập, tổng hợp và phân loại tự động thành các chủ đề, tạo điều kiện để ngân hàng giám sát và dự đoán vấn đề của khách hàng chủ động.
VoC Solution giúp VPBank đạt giải thưởng Ngân hàng thấu hiểu khách hàng. Ảnh: VPBank
Hiện nay, tính năng VoC Dashboard có năng lực thu thập và xử lý tự động gần 1 triệu VoC mỗi tháng, phân loại tự động các VoC này thành 1.200 chủ đề. Ngoài ra, để đảm bảo các khảo sát được thực hiện theo quy trình chặt chẽ, có sự theo dõi và quản lý xuyên suốt, tính năng Nghiên cứu thị trường - Market Research đã được VPBank triển khai trong năm 2023. Tính năng này đảm bảo mỗi khảo sát đến khách hàng đều có mục tiêu rõ ràng, không trùng lặp, từ đó nâng cao chất lượng và giá trị của thông tin thu thập được.
VPBank còn đạt được nhiều thành công trong việc cải thiện trải nghiệm dịch vụ bằng các sáng kiến xuất phát từ ý kiến của khách hang, được thu thập thông qua VoC Solution. Nổi bật là việc tích hợp Chatbot SDK (Solfware Development Kit) vào ứng dụng ngân hàng số VPBank NEO. Với hơn 830 kịch bản, Chatbot SDK hiện nay có thể xử lý khoảng 200.000 lượt ý kiến của khách hàng mỗi tháng, giúp hành trình trải nghiệm liền mạch, không bị gián đoạn. Sáng kiến này cũng thu được 30.000 lượt đánh giá hài lòng của khách hàng trong năm 2023.
Giúp khách hàng chủ động quản lý mọi hoạt động thẻ, CardZone được tích hợp trên nền tảng VPBank NEO cũng là một trong những sáng kiến tiêu biểu. Ngoài giao diện riêng biệt, dựa trên thói quen giao dịch, khách hàng có thể tận hưởng những tiện ích, ưu đãi được cá nhân hóa tại danh mục Deal Box. Hiện nay, CardZone tích hợp hơn 60 tính năng, dịch vụ, hỗ trợ khoảng 900.000 người dùng với hơn 5 triệu lượt truy cập mỗi tháng, thường xuyên nằm ở top chủ đề được quan tâm nhất.
Tính đến tháng 4, số lượng khách hàng của VPBank tăng đáng kể, khoảng 55% - gần 4,6 triệu khách hàng. Đặc biệt, tỷ lệ người dùng VPBank NEO cũng ghi nhận tăng trưởng 58%, khoảng 4 triệu khách hàng so với đầu năm 2023.
"Trong thời gian tới, VPBank tiếp tục ứng dụng những công nghệ hiện đại để nhận diện chính xác hơn ý kiến và cảm xúc của khách hàng khi phản hồi. Chúng tôi cũng kiên trì mục tiêu hướng tới vị thế dẫn đầu về trải nghiệm khách hang, thông qua năng lực thấu hiểu và sáng tạo trải nghiệm cá nhân hóa", đại diện VPBank chia sẻ.
Trước đó, năm 2021, VPBank cũng là tổ chức tài chính duy nhất của Việt Nam được The Digital Banker vinh danh hai hạng mục: Ngân hàng số sáng tạo nhất (VPBank NEO) và Trải nghiệm khách hàng xuất sắc (Tổng đài kỹ thuật số).
Digital CX là giải thưởng duy nhất trên thế giới ghi nhận sự đổi mới tiên phong về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số trên hệ sinh thái dịch vụ tài chính, do The Digital Banker phát động.
Trong khi đó, The Digital Banker là cơ quan thông tấn quốc tế uy tín trong lĩnh vực dịch vụ tài chính có trụ sở tại Singapore. Digital CX Award do The Digital Banker tổ chức hàng năm nhằm ghi nhận và tôn vinh các tổ chức tài chính, các nhà lãnh đạo đạt thành tựu xuất sắc trong việc phát triển và ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào trải nghiệm khách hàng. Hội đồng thẩm định giải thưởng này gồm nhiều tổ chức đa quốc gia uy tín và các chuyên gia trên toàn cầu.
(Nguồn: VPBank)
Xem tiếp...
Theo đánh giá của ban tổ chức, giải pháp thu thập và xử lý ý kiến khách hàng VoC Solution của VPBank cùng hàng trăm sáng kiến xuất phát từ những góp ý của khách hàng đã giúp ngân hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả, củng cố lòng trung thành cũng như mở rộng tập khách hàng.
Với VoC Solution, ý kiến khách hàng trên mọi kênh giao dịch từ chi nhánh, tổng đài đến ATM, CDM, VPBank NEO... được thu thập, tổng hợp và phân loại tự động thành các chủ đề, tạo điều kiện để ngân hàng giám sát và dự đoán vấn đề của khách hàng chủ động.
VoC Solution giúp VPBank đạt giải thưởng Ngân hàng thấu hiểu khách hàng. Ảnh: VPBank
Hiện nay, tính năng VoC Dashboard có năng lực thu thập và xử lý tự động gần 1 triệu VoC mỗi tháng, phân loại tự động các VoC này thành 1.200 chủ đề. Ngoài ra, để đảm bảo các khảo sát được thực hiện theo quy trình chặt chẽ, có sự theo dõi và quản lý xuyên suốt, tính năng Nghiên cứu thị trường - Market Research đã được VPBank triển khai trong năm 2023. Tính năng này đảm bảo mỗi khảo sát đến khách hàng đều có mục tiêu rõ ràng, không trùng lặp, từ đó nâng cao chất lượng và giá trị của thông tin thu thập được.
VPBank còn đạt được nhiều thành công trong việc cải thiện trải nghiệm dịch vụ bằng các sáng kiến xuất phát từ ý kiến của khách hang, được thu thập thông qua VoC Solution. Nổi bật là việc tích hợp Chatbot SDK (Solfware Development Kit) vào ứng dụng ngân hàng số VPBank NEO. Với hơn 830 kịch bản, Chatbot SDK hiện nay có thể xử lý khoảng 200.000 lượt ý kiến của khách hàng mỗi tháng, giúp hành trình trải nghiệm liền mạch, không bị gián đoạn. Sáng kiến này cũng thu được 30.000 lượt đánh giá hài lòng của khách hàng trong năm 2023.
Giúp khách hàng chủ động quản lý mọi hoạt động thẻ, CardZone được tích hợp trên nền tảng VPBank NEO cũng là một trong những sáng kiến tiêu biểu. Ngoài giao diện riêng biệt, dựa trên thói quen giao dịch, khách hàng có thể tận hưởng những tiện ích, ưu đãi được cá nhân hóa tại danh mục Deal Box. Hiện nay, CardZone tích hợp hơn 60 tính năng, dịch vụ, hỗ trợ khoảng 900.000 người dùng với hơn 5 triệu lượt truy cập mỗi tháng, thường xuyên nằm ở top chủ đề được quan tâm nhất.
Tính đến tháng 4, số lượng khách hàng của VPBank tăng đáng kể, khoảng 55% - gần 4,6 triệu khách hàng. Đặc biệt, tỷ lệ người dùng VPBank NEO cũng ghi nhận tăng trưởng 58%, khoảng 4 triệu khách hàng so với đầu năm 2023.
"Trong thời gian tới, VPBank tiếp tục ứng dụng những công nghệ hiện đại để nhận diện chính xác hơn ý kiến và cảm xúc của khách hàng khi phản hồi. Chúng tôi cũng kiên trì mục tiêu hướng tới vị thế dẫn đầu về trải nghiệm khách hang, thông qua năng lực thấu hiểu và sáng tạo trải nghiệm cá nhân hóa", đại diện VPBank chia sẻ.
Trước đó, năm 2021, VPBank cũng là tổ chức tài chính duy nhất của Việt Nam được The Digital Banker vinh danh hai hạng mục: Ngân hàng số sáng tạo nhất (VPBank NEO) và Trải nghiệm khách hàng xuất sắc (Tổng đài kỹ thuật số).
Digital CX là giải thưởng duy nhất trên thế giới ghi nhận sự đổi mới tiên phong về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số trên hệ sinh thái dịch vụ tài chính, do The Digital Banker phát động.
Trong khi đó, The Digital Banker là cơ quan thông tấn quốc tế uy tín trong lĩnh vực dịch vụ tài chính có trụ sở tại Singapore. Digital CX Award do The Digital Banker tổ chức hàng năm nhằm ghi nhận và tôn vinh các tổ chức tài chính, các nhà lãnh đạo đạt thành tựu xuất sắc trong việc phát triển và ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào trải nghiệm khách hàng. Hội đồng thẩm định giải thưởng này gồm nhiều tổ chức đa quốc gia uy tín và các chuyên gia trên toàn cầu.
(Nguồn: VPBank)
Xem tiếp...
