Ticket khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng với phản hồi th
ông minh CRM360
CRM360 giúp doanh nghiệp quản lý và xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng, tự động phân loại và phân công, nâng cao sự hài lòng và gắn kết khách hàng.Quản lý phản hồi tập trung
Dễ dàng quản lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi của khách hàng qua hệ thống ticket.- Cho phép tạo các loại Ticket khác nhau.
- Thiết lập trạng thái Ticket.
- Tự động phân loại và phân bổ Ticket
Phản hồi đa kênh đồng nhất
Ghi nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.- Ticket sẽ được phân loại theo mức độ ưu tiên.
- Ticket sẽ được phân công cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Tự động gửi thông báo và nhắc nhở cho nhân viên
Theo dõi và quản lý trạng thái phản hồi
Dễ dàng theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và phản hồi nhanh chóng.- Giao Ticket cho nhân viên phù hợp.
- Giám sát tiến độ xử lý của từng Ticket.
- Cung cấp lịch sử các lần tương tác với khách hàng.
